“직장에서 리더 역할을 맡게 되었는데, 엄격하게 대해야 할지, 친절하게 대해야 할지……”
그런 고민을 하고 계시지는 않나요?
사실, 상황에 따라 ‘정답’이 되는 리더의 행동 방식은 달라집니다.
이 기사에서는 사회심리학자 미스미 주지(三隅二不二) 씨가 제창한 ‘PM 이론’을 중심으로, 이상적인 리더십과 어려운 상황을 역으로 활용한 팀 빌딩의 비결을 해설합니다.
1. 리더십의 핵심이 되는 두 가지 요소 ‘P’와 ‘M’
PM 이론에서는 리더십을 다음 두 가지 능력의 조합으로 정의하고 있습니다.
- P 기능(Performance function)
목표 달성 능력: 지시를 내리고 계획을 수립하여 성과를 창출하는 능력. - M 기능(Maintenance function)
집단 유지 능력: 인간관계를 원만하게 유지하고 팀의 결속력을 높이는 능력.
이 ‘P’와 ‘M’의 강약에 따라 리더는 4가지 유형으로 분류됩니다.
① 【PM형】 이상적인 만능 리더
(P: 높음 / M: 높음)
목표를 확실하게 달성하면서도 팀원들을 돌보는 데 소홀하지 않은 유형입니다.
생산성이 높고 팀의 만족도도 가장 높은, 그야말로 ‘이상적인 리더’입니다.
② 【pM형】 팀의 ‘화합’을 우선시하는 조정자
(P: 낮음 / M: 높음)
업무 진행 상황보다 인간관계를 중시합니다.
직장 분위기가 어색할 때나, 이미 업무 진행 방식이 정해진 안정기에 힘을 발휘합니다.
③ 【Pm형】 속도를 중시하는 성과 추구형
(P: 높음 / M: 낮음)
엄격한 지시로 성과를 추구합니다.
단기간에 실적을 회복해야 하는 ‘긴급 상황’에 적합하지만, 장기적으로는 팀원들에게 불만이 쌓이기 쉬운 측면도 있습니다.
④ 【pm형】 개선이 필요한 소극적인 유형
(P: 낮음 / M: 낮음)
목표 달성에 대한 의욕도, 대인 관계에 대한 배려도 부족한 상태입니다.
우선 리더로서의 의식 개혁이 요구됩니다.
2. ‘무리한 납기’가 최강의 팀을 만든다? 스트레스 공유의 심리학
‘엄격한 납기에 쫓기는 현장’은 언뜻 보기에는 부정적인 상황으로 보입니다.
하지만 심리학적 관점에서 보면, 이는 ‘강한 유대감(연대감)’을 만들어내는 절호의 기회이기도 합니다.
고생을 함께 나누는 것이 ‘평생의 친구’를 만드는 이유
학창 시절의 동아리 활동을 떠올려 보세요.
힘든 연습이나 합숙을 함께 이겨낸 동료와는 어른이 되어서도 깊은 유대감으로 이어져 있는 경우가 많을 것입니다.
이는 ‘강한 스트레스를 공유’함으로써 서로의 친밀감이 비약적으로 높아지기 때문입니다.
비즈니스 현장에서도 다음과 같은 메커니즘이 작용합니다.
- 공통의 적(어려움)에 맞서기
‘무리한 납기’라는 공통의 장벽에 맞서 자연스럽게 협력 체제가 형성된다. - 자기 평가의 향상
서로 “오늘도 수고 많았어, 정말 힘들었지”라고 인정해 줌으로써, 자신의 노력을 객관적으로 바라볼 수 있다. - 성취감의 증폭
어려움을 극복했을 때, “이 멤버들이었기에 해낼 수 있었다”는 강한 신뢰로 이어진다.
‘힘든 경험’을 함께 하는 것은 단순한 고생이 아니라, 우정과 신뢰를 쌓아가는 데 있어 강력한 촉매제가 됩니다.
3. 왜 ‘쉬운 일’일수록 오래 지속되지 않을까? ‘정신적 포화’의 함정
‘누구나 할 수 있는 단순한 작업이 가장 편하다’고 생각하기 쉽지만, 사실 인간의 뇌에게 있어 변화가 없는 단순 작업은 큰 고통을 동반합니다.
‘정신적 포화’이란?
새로운 자극이 없는 상태가 계속되면 뇌가 지루함을 느끼고 의욕을 잃는 현상을 ‘정신적 포화’라고 부릅니다.
정신적 포화에 빠지면 다음과 같은 위험이 발생합니다.
- 집중력 저하로 인한 사소한 실수
- 업무에 대한 혐오감이나 허무감
- 이직률 증가
의도적으로 ‘복잡화’하는 방법
최근 선진적인 기업에서는 의도적으로 작업 절차를 조금 복잡하게 만들거나 공정을 순환시키는 방식으로 이러한 정신적 포화를 방지하고 있습니다.
‘약간만 머리를 써야 하는 요소’를 추가하는 것이 사실 구성원의 동기 부여를 유지하는 데 필수적입니다.
정리: 상황에 맞춰 ‘리더의 모습’을 달리 보여주자
이상적인 리더가 반드시 항상 완벽할 필요는 없습니다.
- 성과를 내고 싶을 때는 강력한 주도력을 발휘한다.
- 분위기가 좋지 않을 때는 한 발 물러서서 이야기를 경청한다.
- 위기 상황에서는 과감히 ‘함께 싸우겠다’는 자세를 보여 결속력을 높인다.
PM 이론을 참고하여, 현재 여러분의 팀에 가장 필요한 요소를 적절히 활용해 보시기 바랍니다.
‘무리한 납기’조차도 최고의 팀을 만들기 위한 무기로 바꿔 나갑시다.
